文/图本报记者安娜

又是一年清明时，春风落日寄哀思。每年三四月，“殡葬”二字都会成为社会关注的热点。殡葬服务单位如何做好祭扫服务保障?出台了哪些惠民利民政策?墓型设计师和墓碑刻字工的日常工作是什么?殡葬领域有哪些高科技运用?

带着这些疑问，跟随记者的脚步一起去香山南麓的万安公墓看看吧!这个清明节，在这座历史悠久的现代化公墓中，有许许多多不为人知的温情故事……

“细节+”一间临时开设的办公室

3月27日，是2021年第一个清明祭扫高峰日。今年85岁的庞大爷一大早就来到万安公墓门口。因疫情防控需要，公墓需要提前进行网络预约或电话预约，这下可让没有预约码的庞大爷心里打了鼓，“不会大老远白跑一趟吧?!”

发现庞大爷面露难色，工作人员一边上前安慰，一边耐心将他引导到一个帐篷内。原来，针对不会使用智能手机、不会进行网络预约或遇到其他突发情况的群众，万安公墓特地设立了综合服务岗。查验信息、询问轨迹、出示绿码……一系列操作后，庞大爷顺利进入了万安公墓。

对殡葬服务单位来说，清明祭扫的服务保障工作可谓每年的“大考”，服务的压力大、遇到的变数多，如何做到万无一失、疏而不漏?据万安公墓副主任李海生介绍，公墓早在几个月前就开始商讨制订各项应急预案和服务保障方案，时刻关注群众期盼、对接群众需求，拓展服务方式、丰富服务内容、细化服务环节、增强服务能力、提高服务品质，确保群众祭扫活动安全、文明、和谐、有序。例如，在业务工作岗位前移方面，除了开设综合服务岗外，还在公墓入口处建立了一间临时办公室。

临时办公室内，工作人员刘学源正在为祭扫群众查找逝者的墓穴位置。将逝者的相关信息输入“陵园信息管理系统”后，不过几十秒的工夫就查到了墓穴的具体地点。刘学源在一张缩小版的墓穴分布图上圈出相应的位置，微笑着用双手递给了祭扫群众。

这个占地四五平方米的办公室，本是万安公墓为祭扫群众发放宣传资料的窗口，为了在疫情期间缓解服务大厅的工作压力，工作人员特地搬来了一台电脑前置办公，“主要的工作内容是为祭扫群众提供查询墓穴位置、租用到期时间和续费信息等基本服务。”刘学源说。

岗位前置，体现的是主动服务意识的提升。“在现实生活中，我们既是服务的提供者，也是服务的享受者。如果换位思考一下，就能明白百姓需要的究竟是怎样的服务。”李海生说，为了进一步增强服务意识，万安公墓此前特地举办了一场“细节+”主题活动，引导大家就“如何将传统工作做得更细、更实”“如何将细节延伸到服务全过程”等话题进行更深层次的思考。“其实，我们要做的就是把自己的位置摆对了，群众的满意度自然就提升了。”

“温暖+”一条55米长的蜿蜒小路

“细节+”不仅体现在服务意识上，也体现在服务内容里。

在万安公墓的《惠民便民举措统计表》中可以看到，公墓今年为祭扫群众制定的惠民、便民举措多达40余项。入门时，有鲜花、口罩、地图、推车等;祭扫时，有水桶、刷子、毛巾、坐垫等;应急时，有雨伞、药品、千斤顶、针线包……小到提供一把螺丝刀，大到修建一条道路，细致入微的举措无不体现着万安公墓的态度、力度和温度。

便民举措中提到的“修建道路”，是指公墓北门附近的一条蜿蜒小路。“这个区域属于公墓的北侧边界，以往到这里的祭扫群众较少。因疫情防控需要，我们的祭扫线路改成了单向循环，从大门进入、由北门离开。为此，公墓对原来45米长的小路进行了拓宽，并延长了55米。”万安公墓党支部副书记石江海介绍。

记者在现场看到，新建、扩建的道路与其他道路的颜色有比较明显的区别，蜿蜿蜒蜒地一直通向了门口。道路两旁的树木郁郁葱葱，不时还能闻到淡淡花香。石江海说，眼前的这些油松、柏树都是新栽种的，中间一座古色古香的原石艺术水池也是新添置的。“公墓是逝者永久安息之所，是家属缅怀先人、寄托哀思之处。我们所做的努力，都是为了使墓区更加人文、祥和、肃静，给群众创造一个舒适、安静、放松的环境。”

在万安公墓骨灰堂大院内，高高大大的玉兰树花开正旺。玉兰树下，工作人员正忙碌着接待前来祭扫的群众，为他们免费提供小花篮、黄丝带和骨灰盒收纳袋等，骨灰堂内铺设了500余平方米的防滑地毯，追思区增添了爱心坐垫和桌垫，祭扫氛围暖意融融。骨灰堂班长刘继坤介绍，每年清明节前，工作人员会为骨灰堂的台阶和地面重新粉刷标识线，用以提醒祭扫群众注意脚下安全;还会认真对室外扶手进行清洁消毒，为它们包裹上崭新的黄丝带。“不仅是为了让祭扫群众看到焕然一新的设施，更是为了让大家感受到春天的温暖。”

“专业+”一座写满故事的墓碑

墓区的小路上，一对老夫妻拿着一页写有5个逝者姓名的白纸，边看边寻找墓穴位置。正在墓区巡查的墓地业务组组长张璐看到这一幕，赶紧上前帮忙。根据页面记录的信息，她熟练地为夫妻俩指明了几位逝者安葬的不同方位。

每天上班后到墓园里转一圈，是张璐多年来养成的习惯。尤其在恶劣天气过后，她总是第一时间带领班组职工对墓区进行仔细排查，看是否有墓碑倾斜、路面塌陷，看是否有掉落的树枝、树杈影响扫墓安全，并及时进行妥善处理。

张璐说，这个工作习惯是从业务组的老师傅那传承下来的。万安公墓一共有7个墓区，379个分组，每组又有几十个墓穴。熟悉墓区环境，是做好业务工作的最基本要求。“不大的墓园，师傅带着我们一转就是一两个小时，其间还会给我们讲讲每块墓碑背后的故事。久而久之，墓园的立体地图就好像刻在了脑子里一样。”回忆起师傅的言传身教，张璐感慨万千，“师傅常常教导我们，要一步一个脚印地踏实工作。一件事干多了，便会熟能生巧;经验积累多了，问题自然会迎刃而解。”

万安公墓里安葬了很多名人，墓型设计新颖特别。早些时候，公墓工作条件简陋，很多碑型是老一辈工作人员通过手绘的方式设计出来的。他们对待工作的热情和执着，也成为激励张璐不断前行的动力。随着逝者家属多样化、个性化需求的不断增多，张璐开始自己尝试着在电脑上学习墓碑设计。她利用休息时间，一边研究软件操作，一边阅读设计书籍，一边学习优秀墓型案例，终于从一个绘画“小白”进阶为墓碑设计高手。

2018年，万安公墓成立了以张璐为带头人的北京市首个墓型设计工作室;2019年，被评为“北京市民政技能大师工作室”。如今，工作室成员5人，各个都成了墓型设计和墓区规划的能手。

“墓型设计主要分为新墓设计和老墓改造两种，万安公墓每年有近百份相关业务。工作室成立以后，既传承了传统的设计风格、保留了传统墓地风貌，又结合节地生态安葬的需求，在原有的基础上进行了创新，提高了墓型的艺术化水平。”张璐介绍，墓型设计前需要认真聆听家属的需求，根据逝者的生平、爱好、特长等制定设计思路。在为“人民科学家”南仁东设计墓碑时，张璐就在设计方案中加入了南仁东工作照的剪影、天眼附近的星空背景，还选用了有闪耀效果的黑晶砂石作为墓碑材料。

“墓型设计时，我们至少要制定六七个方案，光碑石材质就有蓝珍珠石、太白青石、猫眼石等数十种可选，碑型的高度、围栏的长度等也要考虑周全，直到逝者家属满意为止。”张璐说，2019年，工作室在艺术墓型的研发中又加入了3D打印技术，将墓型设计更加形象、直观地展现出来，得到了群众的广泛认可和好评。“对我们来说，逝者家属的每一句感谢和赞誉，都是最珍贵的鼓励。”

“创新+”一把自制的影雕工具

“万安烟缕随云度，香山红叶伴君眠。我是万安公墓工作人员，受您家属委托，代表您的亲人为您扫墓、献花，祝一切安好……”

一处墓碑前，工作人员李东正在开展“代为祭扫”服务。只见他拿着扫帚、拖把将墓碑周边清扫了多次，用毛巾轻轻地擦拭了墓碑，并为逝者敬献了三朵鲜花。

“代为祭扫”，是北京市殡葬系统自去年开始推广的一项服务，主要是为了满足不能到现场祭扫的群众需求。李东介绍，万安公墓的“代为祭扫”小组共有3名工作人员，自3月中旬以来，每天都有家属预约这项服务。

今年49岁的李东，已在万安公墓工作了20多年，日常主要负责墓碑的刻字工作。因原来在雕刻厂做过几年学徒，他书法、绘画都有扎实的基础，做起墓碑的刻字工作自然也得心应手。但即便这样，刻一个墓碑的碑文也至少需要一两天的时间，是一份功夫活儿。

在同事眼里，李东比较沉默寡言，但特别爱钻研技术。去年新冠肺炎疫情发生以后，公墓的业务量有所减少，李东便在空闲时自己学习了墓碑的“影雕”技术。

所谓“影雕”，就是在石材上把要雕刻的图像轮廓描绘出来，根据黑白明暗成像的原理，通过腕力调节针点疏密、粗细和深浅变化而形成的图像。甚至连学习“影雕”的工具，都是李东自己制作的。这件工具重达三四斤，笔尖是合金材质、笔头是铜、笔身是铁，三部分焊接到一起后，俨然一个超大号的铅笔形状。

李东拿起工具在废弃石材上演示，没几下就看出了明暗效果。“相比于传统的墓碑陶瓷照片，用‘影雕’技术雕刻的图案保存的时间更久。但它对技术的要求也更高，半个多月才能完成一幅图案，且不能出现任何差错。”李东说。

在万安公墓，“影雕”技术目前已实际运用到了墓型设计中。记者跟随着李东的步伐，实地探访每一处带有“影雕”的墓碑，各个惟妙惟肖、栩栩如生，令人称赞!

作为实用型技能人才，万安公墓今年计划破格将李东纳入“民政技能大师工作室”。听说这个消息，李东腼腆地“嘿嘿”一笑，又拿着工具、骑上自行车，赶往墓区的下一个工作点位……

“安全+”一只小鸟引发的“警报”

中午时分，一只小鸟在万安公墓的围墙附近徘徊。随着它逐渐降落的身影，安保中控室内响起了声声警报。

这是公墓的“围墙周界红外对射报警系统”在发挥作用。“每当有人翻越围墙、抛投物品时，中控室内的警报灯就会闪烁、警笛就会响起。在不超过4秒的时间内，信息平台会自动将现场图像切换到中央的大显示屏上，安保人员可以通过视频图像分析判断情况并采取相应措施。”保安队长刘银苍说。

据石江海介绍，万安公墓最近几年不断加大安防设施投入，利用现代化科技手段及时有效应对了各种突发情况，相继劝离不明人员十余人，切实保证了园区安全。此外，公墓还建立了“四异”观察工作法。

“有一次，我路过水井口，隐约听到哗哗的流水声。走过去后感觉有点不对劲，又走了回来。打开井盖后才发现，原来是管道老化开裂漏水导致井水倒灌。每天都有人经过此处，怎么没有发现这个情况?负责巡查及管道维修的同志怎么也没有发现呢?带着这些疑问，我与大家一起研究总结了发现常见安全问题‘四异’观察工作法，对巡逻保安等相关一线岗位人员进行培训，通过‘异响、异味、异形、异态’来观察发现问题。”石江海说。

有人说，墓园里只有生命凋落的寂静。但万安文化的积淀，让静谧的园区释放出厚重的安详。

生命的故事，在这里低声诉说……

(来源：中国社会报2021.4.2)