孙卫东

近日，在湖北省武汉市江汉区汉兴街道常二社区的党群服务中心里，社区党委书记华青仍旧忙个不停。有居民感冒发烧，她协调人手陪同去医院就诊。“发热的居民去做核酸检测，我们得陪着去，社区要第一时间掌握情况。”她说。

新冠肺炎疫情暴发后，华青带领社区工作人员迅速投身抗疫一线。她多方协调，准备防疫物资，确保社区工作人员安全;她果断决策，采取有效措施，在短时间内对社区出入口实行封控管理;她开展心理疏导，赢得居民理解，做好发热居民转运工作。因为睡在办公室的折叠床上，导致颈椎病发作，她贴上膏药，又去值守了。“我们是社区的防线，不能倒、不能躲，更不能逃。我们肩上扛的，是守护社区居民的责任。”华青说。

做好防护，带出一支团结协作的队伍

疫情期间，考虑到社区工作人员每天值守，接触的居民多，感染风险较大，华青积极筹措口罩、酒精、消毒液等物资，让大家做好防护工作。“一定要小心，做好防护，大家只有保护好自己，才能更好地保护居民。”她一遍遍嘱咐工作人员。

面对疫情，有的工作人员充满恐慌，心里很是焦虑。“害怕是正常的，我也害怕，因为谁以前都没有遇到过这种情况。但是，我们要相信科学，只要做好了防护，就是安全的。咱们是为居民服务的，是居民的主心骨，一定要挺住。”华青挨个给大家做思想工作。

在思想上给大家打气，在行动上华青也是表率，她凡事都冲在前面。“这件事情我来解决，交给我吧。”这是她常挂在嘴边的话。“她在前面冲锋陷阵，我们跟着她，心里很踏实，后来就没有那么紧张害怕了。我们是一个整体，谁也不能掉队。”社区工作人员说。

做实举措，管出一个安全有序的社区

常二社区是个老旧社区，有55栋楼、27个出入口，完成封控，仅用了40个小时。

社区的出入口多为敞开式，华青到街道申请，借来一批水马。社区工作人员用水马将26个出入口围挡，只留下一个由社区工作人员、保安轮流值守的主出入口。

她和社区工作人员劝说居民尽量不出门，安排网格员登记居民需求，统一去采买相关物品。对于辖区内参与防疫保障、需要上下班的医护人员、物业人员等，社区为他们建档，采取编号管理，一人一档，提高了通行效率。

起初，也有部分居民不理解，华青苦口婆心地劝说大家，还多方链接资源，组建了十余个线上团购群，安排社区采购小组为居民团购，做好居民生活保障。社区内部设立了便民超市，米、面、油、鸡蛋、调料、卫生纸等供应充足。遇到有的居民提出个性化要求，社区实行点对点服务，尽量满足居民需求。

做精服务，交出一份居民满意的答卷

“每天早上，第一件事就是根据发热居民名单，将任务分配到各网格，通知居民转运。”疫情防控期间，转运发热居民是华青每天的头等大事。

为了做好发热居民转运工作，华青常常电话打到手软、说话说到声音沙哑。从联系就医医院、隔离酒店，到安排车辆、开展心理疏导，她都全程跟进，直到把人送上车才安下心来。社区有一天转运了9名发热居民，华青和工作人员从早上8点一直忙到晚上9点。“有的居民不愿意去隔离点，害怕交叉感染。遇到这种情况，我们就要耐心做好心理疏导工作。”华青说。

社区有一对夫妻，双双感染，需要集中隔离，但是他们放心不下两个上中学的女儿，一直不肯去。华青了解到他们的顾虑，就把自己的电话号码告诉了两个孩子，嘱咐她们有什么事都可以给她打电话，平时社区工作人员会帮她们采买生活用品。夫妻俩这才放心，去了隔离点。痊愈后，他们还特意找到华青表示感谢。

社区的工作赢得了居民的一致好评，在不久前召开的网格员述职评议会上，居民纷纷为网格员打出了一百分的满分。“恨不得打150分。”有居民说。

(来源：中国社会报2020.11.19)