怒气冲冲进门来，高高兴兴回家去。在今年6月成立的侯马市首个志愿者;爱家调解工作室内，这样的故事几乎每天都会发生。近日，山西晚报记者走进侯马市的;爱家调解工作室，了解发生在这里的故事。

　　从爱心志愿者到人民调解员

　　借助志愿者力量，化解社会矛盾，是;爱家调解工作室志愿者队伍的目标。现年65岁的席晋峰，曾是侯马市曲艺家协会主席。他退休后，便自学法律知识，经常参加侯马市组织的普法志愿者活动，为居民提供免费的法律咨询。在参加各种志愿活动的过程中，席晋峰感觉到了社区居民对法律咨询的需求。;我们虽然有各种普法活动，但对于老百姓来说，只有这些还不够，因为他们更加希望能够在具体的案例上得到帮助。得知侯马市志愿者联合会要组建一支人民调解员志愿者队伍，席晋峰立刻积极响应。;我就问他们，我够不够条件?如果够条件，那就让我参加。他回忆道。

　　;侯马市志愿服务氛围很好，尤其是普法志愿者，非常突出。组建一支志愿者人民调解员队伍，就是为了把普法活动更好地延伸。侯马市志愿者联合会会长任建会向山西晚报记者介绍，2015年8月20日，侯马市志愿者联合会成立，目前共有19个志愿者团队，人数达两万余人，服务次数达4万人次，超过20万小时。

　　如何将矛盾化解在基层，是侯马市司法局一直在探索的课题。侯马市司法局局长李居海向山西晚报记者介绍，;爱家调解工作室的成立，就是想借助志愿者的力量，让;身边人掺和身边事，通过草根力量化解民间矛盾，这也是调解模式的一个创新。那么，;爱家调解工作室的志愿者由哪些人组成?山西晚报记者了解到，这支志愿者队伍由15人组成，他们有律师、乡贤、个体户、企业老板和机关工作人员等。他们经过了严格筛选，并通过相关法律知识培训和考核，合格后成为调解员。

　　为了选出这么一支志愿者队伍，也花费了不少的心思和精力。任建会介绍说：;我们首先在普法志愿者中，大范围地搜寻具备法律、心理学知识、有群众威望的人才。搜寻的结果令人感到惊喜，积极参加人民调解工作的志愿者人数众多。经过反复斟酌，最终，挑出了15人。取名叫;爱家调解工作室，寓意是;通过调解，让人间多一份爱，多一份家的温暖。

　　一个问题一个调解方案

　　山西晚报记者在侯马市;爱家调解工作室看到，一间70平方米的调解室，整齐放置着调解桌、电脑、打印机等办公设施。调解室的墙上，展示着工作室调解员公示牌、人民调解原则、任务、纪律要求和当事人权利义务统一规范等内容，调解流程清晰明了。工作室内还配备着法律咨询、纠纷受理统一登记簿册，实行跟踪式处理。温馨的办公环境，吸引了众多群众慕名而来。

　　一件老人赡养纠纷案，曾令侯马八十多岁的王女士伤心欲绝。原来，王女士有4个子女，个个都已经成家，但在赡养问题上，子女却互相推诿，王女士向调解工作室求助。调解志愿者们逐个与王女士的子女沟通，晓之以理，动之以情，同时也从法律层面进行分析，最终解决了问题。随后，王女士拿着孩子们每月给她的生活费激动地说：;调解员们真好，既不伤了孩子们之间的感情，又解决了我这老太太的养老问题。

　　该调解工作室的15名志愿者，每天有一组3人轮流;坐诊将矛盾化解在一线。;我们以第三方非政府机构身份参与矛盾调解，通过心理慰藉、动机转移、以情释法等搭建沟通渠道，能及时消除来访者的抵触情绪，对推进矛盾化解效果明显。一名志愿者说，他们参与接访的案件中近10%直接化解于现场。除了;坐诊式的接访调解，针对一些疑难复杂案件，志愿者开展;包案式调处服务。;通常两三名志愿者会配一名督导员，采取长期跟踪、个案结对的形式。侯马市志愿者联合会、爱家调解委员会主任杨大庆介绍，;爱家调解工作室的志愿者们不断学习合同法、婚姻法等法律法规，分析研判矛盾纠纷主要类型和特点，同时发挥志愿者各自擅长的调解方式和人群领域，采取有针对性的措施预防和化解。

　　;一个问题，一个方案，一个时限，一抓到底。为确保各类纠纷能在第一时间得到有效处理，;爱家调解工作室的志愿者们在调解开始前就深入了解矛盾产生的原因、双方的矛盾焦点，在调解过程中同双方充分沟通，力求让双方都充分表达需求并找到满意的结合点，在调解结束后不定期进行回访，做到有始有终。

　　把公益调解打造成侯马的一张名片

　　;邻里纠纷虽然都是鸡毛蒜皮的小事，但若不把这些家长里短的小事调停好，就可能酿成大案件或大事件。杨大庆告诉山西晚报记者，;爱家调解工作室的15名志愿者调解员均来自基层，他们具有亲和力，同时他们具备丰富的调解经验，让当事人更易理解和接受，调解效果显著。

　　将工作前移到一线、将问题发现在一线、将矛盾纠纷化解在一线。;爱家调解工作室扎实的工作，不但增进了人民群众对党和政府的信任，也极大提高了人民调解公信力，树立了良好的社会形象。自今年6月19日成立以来，已经接到43件调解案件，并调解成功35起。

　　为促进人民调解与司法调解、行政调解有机衔接，使调解工作由;各自为战，单打独斗变为;联合作战，重点突破，;爱家调解工作室已争取到街道支持，定期召开联席会议，统筹工作力量、协调社会资源，促进社会矛盾从根源上化解。

　　;‘爱家调解工作室’的设立，将充分利用人民调解组织的调解资源，以灵活、快捷、易于接受的优势，在诉讼程序之外有效化解矛盾纠纷，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态，将积极推动平安侯马、法治侯马的建设。侯马市司法局局长李居海说，这支人民调解员志愿者队伍，是人民调解工作的一个创新和探索，极大地缓解了社会矛盾，将成为侯马市调解工作的一张名片。

　　山西晚报记者 李飞飞 通讯员 李炳杰